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夸大宣傳誤導 不擇手段“釣魚”

2021年07月26日 15:07????信息來源:中國消費者報

近日,浙江省海寧市消費者權益保護委員會發布消費警示,提醒老年消費者,購買保健品超過千元可向消保委咨詢。

海寧市消保委分析稱,有關保健品的投訴舉報一直未斷,究其原因,主要有以下幾方面:國家養老政策逐年提升,且老年人日常消費較為儉省,有一定支付能力;老年群體是各類慢性病高發群體,有一定的保健品消費需求;保健品推銷者針對老年群體心理、生理特征,采用“超親情”關懷、“小恩惠”吸引等套路手段,極易獲得老年人信任。

海寧市消保委工作人員認為,當前,保健品糾紛一旦產生,調解和查處都存在一定困難,首先是證據收集難。不法經營者“反偵查”能力在不斷提升,往往很難固定其違法證據。其次是違法認定難。保健品屬于市場定價,經營者只需做到明碼標價,單純價格高無法進行違法認定。

海寧市消保委根據收到的消費者投訴,總結出保健品最常見的推銷模式,請廣大消費者提高警惕。

禮品引誘。經營者會注冊個體工商戶執照,取得合法經營身份,進一批有批準文號的保健品或普通食品放在店內銷售,為推銷產品作鋪墊,同時會在居民區信箱、樓道、公園等地隨機分發舉辦免費保健知識宣講班的邀請書,并在邀請書上注明,與會者有禮品贈送,先到先得,送完即止。

“理論”說教。根據所推銷產品的特點,截取相關的醫學資料印制成冊,以理論探討形式進行病情剖析,但不作任何產品宣傳,目的是給老年消費者造成一個客觀公正的假象,并引起一種迫切想知道如何治療的期待。

會議推銷。租賃一些賓館、酒店等會議場所,或邀請所謂的名醫教授開課,或直接播放正規的醫學宣傳片,總之要給老年消費者造成一個久病逢良醫的錯覺。

當氣氛營造到一定程度后,有些流動性強的經營者便會迫不及待地當場銷售,或使用煽動性的言語,或給予最為放心的售后保障承諾,想方設法地讓老年消費者購買,如果錢不夠,就會送貨上門再結算;有些經營者則會采取放長線吊大魚的方式,只要求填寫健康調查表,然后上門,通過潤物細無聲的方式溝通,企圖建立長期的營銷關系。

拒絕擔責。如果老年消費者一旦在上述推銷手段下高價購買有批準文號保健品后,以效果不佳、價格過高等理由要求退貨,經營者便會以“產品是正規的,購買是自愿的”為借口給予拒絕。

針對部分老年消費者對保健品有需求,又不愿意對子女說的情況,海寧市消保委工作人員建議,當要從口袋里掏出超過1000元購買保健品時,不妨事先請消保委把把脈,冷靜一下,再做選擇。