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商家“張冠李戴”消費者獲賠償

2021年07月26日 15:07????信息來源:中國消費者報

按合同本應用高低軌式樣的陽臺鋁合金門窗做成平軌式樣、極窄邊框的廚衛推拉門,卻變成普通邊框。面對糊涂商家“張冠李戴”式的服務行為,消費者向福建省福清市消委會求助,最終商家重新制作產品,并賠償消費者5000元。近日,福建省消委會通報了這起消費維權糾紛。

今年1月5日,消費者許女士投訴福清德技優品門窗店,稱其于兩個月前在該店訂購陽臺門窗,但安裝出了問題。許女士還購買了該店的極窄推拉門,但送上門的貨物與訂單不一致。

受理投訴后,福清市消委會工作人員聯系雙方調解。經調查了解,消費者許女士向商家訂購陽臺鋁合金門窗以及廚衛推拉門,并簽訂了訂購協議。安裝后,消費者發現商家將陽臺鋁合金門窗做成平軌式樣,而廚衛推拉門極窄邊框變成普通邊框式樣,與約定的不符。許女士以商家違約為由要求退貨退款共計2.4萬元。商家卻認為,消費者在安裝現場并未提出異議,由于產品是根據消費者家中尺寸特別訂制,退貨后無法再次銷售,遂拒絕消費者退貨退款訴求。

經調解,商家按照雙方約定為消費者重新制作產品,并賠償消費者5000元,雙方和解。

福建省消委會指出,此糾紛中,消費者向商家訂購陽臺鋁合金門窗以及廚衛推拉門,商家理應按照與消費者的約定提供相應的產品,然而商家因自身失誤,提供的產品及服務與約定不相符,商家涉嫌違反《消費者權益保護法》《民法典》等法律規定,構成合同違約,故消費者可以依照法律規定主張退貨,也可以要求經營者承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,而商家作為違約方,不能以產品已安裝為由強制交易。